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Viernes 25 de marzo de 2011
A través de las páginas web de cada institución pública, los ciudadanos podrán cursar sus reclamos para que los tome la CDC.
A la recepción telefónica, a través de internet, twitter y Facebook, la Comisión Defensora Ciudadana sumó un nuevo mecanismo: un banner en la páginas web de los 342 organismos dependientes del Estado. La idea es facilitar la intermediación.
Un paso adelante en la misión de intermediar entre los ciudadanos y los organismos del Estado dio ayer la Comisión Defensora Ciudadana (CDC) al definir que el banner de la institución esté en las páginas web de los 342 organismos e instituciones dependientes del Estado.
La idea -explicó el presidente de la CDC, Alberto Precht- es “facilitar el servicio de intermediación gratuita ante la administración central del estado” y, de paso, “dar mayor cobertura a la protección de los derechos de las personas y a la fiscalización ciudadana, porque buscamos que siga al alza el índice de reclamos ciudadanos”.
La decisión de la comisión asesora presidencial ya fue comunicada a todos los servicios públicos, ministerios e instituciones.
"Es que -precisó Precht- cerca del 60% de los reclamos y consultas llegan desde todo el país a través de página web de la Comisión Defensora Ciudadana”.
Tras recibir el reclamo, la CDC pone a disposición de la ciudadanía a un abogado que será el encargado de gestionar con argumentos jurídicos la respuesta y solución de la autoridad.
La asesoría gratuita se puede solicitar a través de la página web, el twitter @defensorchile o www.facebook.com/defensorchile. Además, está disponible el teléfono (2)6945804.
“Si la persona no tiene dinero, puede dejar sus datos de contacto para que la CDC le devuelva el llamado y así el afectado no gaste dinero en reclamar. Lo importante es distinguir que para reclamos contra empresas privadas se debe acudir al SERNAC, mientras que para reclamos no resueltos en los servicios públicos se acude a la Comisión Defensora Ciudadana”, dijo Precht.
La CDC se contacta, a más tardar, en 24 horas con el ciudadano que presenta un reclamo para reunir los antecedentes y preparar el oficio que se enviará a la autoridad o servicio reclamado.
En la práctica, la Comisión garantiza la respuesta de las instituciones públicas, pues depende del Presidente Sebastián Piñera.
Ello se refleja en las cifras. El índice de respuesta de los servicios públicos llega al 98,5%, mientras que cerca de 2/3 de los reclamos se resuelven de manera favorable a la ciudadanía.
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