Viernes, 25 de marzo de 2011

?Ciudadanos podr?n reclamar en p?ginas webs de organismos p?blicosViernes 25 de marzo de 2011

A trav?s de las p?ginas web de cada instituci?n p?blica, los ciudadanos podr?n cursar sus reclamos para que los tome la CDC.

A la recepci?n telef?nica, a trav?s de internet, twitter y Facebook, la Comisi?n Defensora Ciudadana sum? un nuevo mecanismo: un banner en la p?ginas web de los 342 organismos dependientes del Estado. La idea es facilitar la intermediaci?n.

Un paso adelante en la misi?n de intermediar entre los ciudadanos y los organismos del Estado dio ayer la Comisi?n Defensora Ciudadana (CDC) al definir que el banner de la instituci?n est? en las p?ginas web de los 342 organismos e instituciones dependientes del Estado.

La idea -explic? el presidente de la CDC, Alberto Precht- es ?facilitar el servicio?de intermediaci?n gratuita ante la administraci?n central del estado? y, de paso, ?dar mayor cobertura a la protecci?n de los derechos de las personas y a la fiscalizaci?n ciudadana, porque buscamos que siga al alza el ?ndice de reclamos ciudadanos?.

La decisi?n de la comisi?n asesora presidencial ya fue comunicada a todos los servicios p?blicos, ministerios e instituciones.

"Es que -precis? Precht- cerca del 60% de los reclamos y consultas llegan desde todo el pa?s a trav?s de p?gina web de la Comisi?n Defensora Ciudadana?.

Tras recibir el reclamo, la CDC pone a disposici?n de la ciudadan?a a un abogado que ser? el encargado de gestionar con argumentos jur?dicos la respuesta y soluci?n de la autoridad.

La asesor?a gratuita se puede solicitar a trav?s de la p?gina web, el twitter @defensorchile o www.facebook.com/defensorchile. Adem?s, est? disponible el tel?fono (2)6945804.

?Si la persona no tiene dinero, puede dejar sus datos de contacto para que la CDC le devuelva el llamado y as? el afectado no gaste dinero en reclamar. Lo importante es distinguir que para reclamos contra empresas privadas se debe acudir al SERNAC, mientras que para reclamos no resueltos en los servicios p?blicos se acude a la Comisi?n Defensora Ciudadana?, dijo Precht.

La CDC se contacta, a m?s tardar, en 24 horas con el ciudadano que presenta un reclamo para reunir los antecedentes y preparar el oficio que se enviar? a la autoridad o servicio reclamado.

En la pr?ctica, la Comisi?n garantiza la respuesta de las instituciones p?blicas, pues depende del Presidente Sebasti?n Pi?era.

Ello se refleja en las cifras. El ?ndice de respuesta de los servicios p?blicos llega al 98,5%, mientras que cerca de 2/3 de los reclamos se resuelven de manera favorable a la ciudadan?a.

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Fuente: http://www.lanacion.cl/ciudadanos-podran-reclamar-en-paginas-webs-de-organismos-publicos/noticias/2011-03-24/170420.html

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Publicado por juancatepillan @ 8:52  | Art. 2011
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