Notable alza de percepción de conocimiento de los derechos ciudadanos en Chile

Según la información proporcionada por el presidente de la CDC, Alberto Precht (en la imagen), mientras 37% declara que puede acceder sin problemas a toda la información disponible en los organismos públicos, sólo 17% está de acuerdo con que a los chilenos y chilenas se les atiende de la misma forma independiente de su condición. En efecto, el 72.3% de las personas del estrato socioeconómico ABC1 declara que “siempre o casi siempre” se respetan los derechos en Chile, el 48.6% del estrato C2, el 39.6% del C3 y el 39.9% del D.

Los servicios del Estado son percibidos como los espacios en que más se respetan los derechos del público, seguidos por las empresas privadas. Transporte, Municipios y el Trabajo son percibidos por la población como los ámbitos en que menos se respetan los derechos.

Priorización de derechos: La encuesta registró un alza de 53% a 68% del grupo de personas que cree que en los próximos 5 años habrá mayor conocimiento de los derechos. En tanto, la población que sabe que puede exigir derechos al acudir al Estado pasa de 57% en 2008  y 77% en 2009 a 81% en 2010. 28% conoce muy bien sus derechos como ciudadanos en las instituciones del Estado y 43% dice conocer sus deberes. Los que menos declaran conocer bien sus derechos y deberes: 18-30 años de edad y el grupo socioeconómico D, que en general coincide con el uso del sector de salud (hospitales públicos y consultorios municipales).

Sólo el 18.2% de la población sabe dónde acudir cuando necesita reclamar ante el estado, y la mayoría cree que las demás personas desconocen sus derechos (67%) y deberes (59.4%) (El Estado cuenta con Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias, OIRS). Entre las personas que presentaron un reclamo durante 2010, el 57% optó por hablar con el jede, el 25% lo hizo a través de un libro y el 21% escribió una carta.

Ante la pregunta “¿qué derechos puede exigir ante el Estado?”, las respuestas de la población son, en orden de importancia: atención de calidad, recibir buena educación, recibir respuesta a consultas, atención rápida y, finalmente, atención gratuita.

La percepción ciudadana sobre el cumplimiento del Estado sobre ‘Derecho a la educación’, ‘Derecho a la vivienda’ y ‘Derecho a la seguridad social’ son los que presentan mayor avance en los recientes 3 años. En 2010, 40% de la población declaró que el Estado se preocupa “poco o nada” del Derecho a la educación, mientras que en 2009 ese índice llegó a 68% y en 2008 marcó 60%. Sobre el Derecho a la vivienda, esta categoría registra 47% en 2010, 70% en 2009 y 67% en 2008. Respecto del Derecho a la seguridad social, la categoría registra 48% en 2010, 60% en 2009 y 50% en 2008.

Situación contraria se registra sobre ‘Derecho a un ingreso justo’ y ‘Derecho a vivir en un medioambiente libre de contaminación’. El 75% de la población estima que el Estado se ocupa “poco o nada” del Derecho a un ingreso justo. En 2008 sólo el 36% respondió en esa dirección, y en 2009 el 33%. Por su parte, el 68% opina que el Estado se ocupa “poco o nada” del Derecho a vivir en un medioambiente libre de contaminación. En 2008 sólo el 38% respondió en esa dirección, y en 2009 el 38%. Los derechos ciudadanos de mayor importancia ante el Estado son, en orden de prioridad: Derechos Humanos, ambientales, ciudadanos, del consumidor, vecinales y del televidente.

Ranking de servicios públicos

Respecto de la percepción de discriminación, el 26% de la población declara haberse sentido discriminada en 2010. Este índice se situó en 22% en 2009 y 21% en 2009. El indicador registra una clara diferencia entre estrato socioeconómico: en el ABC1 sólo el 9% declara haberse sentido discriminado; 19% en el estrato C2, 28% en el C3 y 32% en el D. Ante la pregunta “¿por qué se ha sentido discriminado(a)?”, la primera respuesta es “por no ser alguien importante” (53%); seguido de “Ser pobre” (32%); “Ser joven” (15%); Ser mujer (11%); No tener suficiente educación (10%); Apariencia física (10%); Ser viejo(a) (9%); Por mi lugar de procedencia (6%); Por mi discapacidad (5%); Por mi orientación sexual (3%); Por mi origen extranjero (1%); y Por pertenecer a un pueblo originario (1%). Las instituciones percibidas como más discriminadoras son Hospitales públicos, Consultorios, Municipalidades y Comisarías.

Entre los organismos de mayor uso, los mejor evaluados son: Instituto de Previsión Social (ex INP), Registro Civil, FONASA y Comisarías. En esta categoría, los peor evaluados son: Consultorios, Hospitales Públicos y Municipalidades.

Entre los organismos de menor uso, los mejor evaluados son: Servicio de Impuestos Internos (SII), Inspección del Trabajo, Corporación de Asistencia Judicial, SERNAC, Fiscalía y Ministerio Público, y Tesorería. En esta categoría, los peor evaluados son: Servicio de Vivienda y Urbanismo (SERVIU), Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN), Cárceles, Tribunales de Justicia, Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).

Para ver tanto el RESUMEN EJECUTIVO  como la ENCUESTA COMPLETA, haga click aquí. http://www.cdc.gob.cl/documentos/

Fuente: http://www.cdc.gob.cl/2011/03/28/iii_encuesta_nacional/

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