S?bado, 23 de abril de 2011

mapa satisfaccion insc 2010

sertor servicios publicos y municipio 2010 INSC

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Resultados generales: Segundo semestre 2010

http://www.procalidad.cl/pdf/presentacion-general-insc-II-2010(publico).pdf

RESULTADOS POR SEMESTRE:

http://www.procalidad.cl/resultados_semestrales.asp

Fuente: http://www.procalidad.cl/index.asp

ARTICULO DIARIO LA NACION, SABADO 230411:

Banca retail, tarjetas de cr?dito y transporte p?blico: lo peor evaluado en 2010

Roberto Valencia ?

Seg?n el ?ndice Nacional de Satisfacci?n del Consumidor los tres sectores obtuvieron los promedios m?s bajos como ?servicios no satisfactorios y de alto costo?. Consumidores dicen que tales resultados demuestran la ?mayor conciencia de la gente?.

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S?bado 23 de abril de 2011 | Econom?a
Banca retail, tarjetas de cr?dito y transporte p?blico: lo peor evaluado en 2010
El retail fue mal evaluado por los consumidores en el 2010.
Mario Ruiz

La banca del retail, tarjetas de cr?dito y el transporte p?blico fueron los servicios?peor evaluados por la poblaci?n durante el a?o pasado. As? lo muestran los ?ltimos datos del ?ndice Nacional de Satisfacci?n del Consumidor (INSC), elaborado por la organizaci?n ProCalidad.

La encuesta es una iniciativa conjunta de las empresas Adimark y Praxis Calidad de Gesti?n junto a la Universidad Adolfo Ib??ez, cuyo objetivo es medir la satisfacci?n y lealtad de los consumidores.

INSATISFACCI?N

De acuerdo a la muestra, los bancos vinculados a las grandes tiendas comerciales (Paris, Falabella, Ripley) obtuvieron la evaluaci?n m?s baja en el segundo semestre del 2010, alcanzando s?lo?46,7 puntos de un total de 100. La cifra represent? una baja de 17 puntos respecto a los 63,3 puntos registrados en el primer semestre del a?o anterior.

Seg?n la encuesta, realizada a 21.200 personas, la satisfacci?n de los consumidores frente a este sector de la banca cay? de 72,5 a 61,1 puntos, mientras que el rechazo aument? de 9,3 a 14,4 entre junio y diciembre del a?o pasado.

La ca?da tambi?n afect? a las tarjetas de cr?dito, cuyo promedio general pas? de 55,9 a 45,1, debido al aumento del rechazo desde 11,8 a 17,1 puntos. La satisfacci?n en este ?mbito baj? de 67,7 a 62,2.

De acuerdo al INCS, la banca retail y las tarjetas de d?bito se ubican en el rango de ?servicio no satisfactorio y de alto costo?. El transporte p?blico, por su parte, disminuy? de 38 a 29,9 puntos, debido a la ca?da de la satisfacci?n de 57,1 a 51,8.

La tasa de clientes con problemas en la banca retail creci? de 8,9 a 14,3 puntos, al igual que las tarjetas de cr?dito (de 14,5 a 21,8). El transporte p?blico se mantuvo en 22,3 puntos entre junio y diciembre del 2010.

ALTOS COSTOS

Para Eugenio Rivera, director del Programa Econ?mico de la Fundaci?n Chile 21, la baja evaluaci?n de la banca retail y las tarjetas de cr?dito responde ?a los altos costos que deben pagar los consumidores por el servicio?.

?El llamado de atenci?n del presidente del Banco Central, Jos? de Gregorio, es reconocer que los cr?ditos de consumo y los costos de uso de las tarjetas de la banca y el retail est? llegando a niveles excesivos. Los resultados de este ?ndice refleja la mala percepci?n que tiene la ciudadan?a de estos servicios?, afirm?.

A juicio de Rivera, los consumidores no est?n ?sometidos a un escenario de altos costos y poca informaci?n cuando solicitan los cr?ditos y eso produce una mala evaluaci?n del servicio?.

El presidente de la Liga Ciudadana de Defensa de los Consumidores, Rub?n Andino, coincidi? con este diagn?stico: ?Tenemos alzas en el cr?dito con un alto endeudamiento, eso produce situaciones de abuso, como sucedi? con? Cencosud que debi? pagar a sus clientes por haber subido las comisiones unilateralmente. Esto demuestra la mayor conciencia de la gente?.

TRANSANTIAGO

Respecto a la mala evaluaci?n del transporte p?blico, especialmente Transantiago, Rivera se?al? que ?su dise?o sigue marcado por los problemas de origen; no se cre? sobre la base de consultas a la ciudadan?a, fue algo tecnocr?tico alejado de los intereses de los que usan el servicio?.

Andino sostuvo que ?la gente descubre cuando un servicio es malo y tiene un precio alto y eso pasa en el transporte de pasajeros; por eso lo castigan en las encuestas. Tenemos ahora una ciudadan?a m?s activa que trata de defender sus derechos y que entiende que el voto en una elecci?n es un arma pol?tica que puede usar a su favor?.

Fuente: http://www.lanacion.cl/banca-retail-tarjetas-de-credito-y-transporte-publico-lo-peor-evaluado-en-2010/noticias/2011-04-20/194053.html

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Publicado por juancatepillan @ 11:54  | Art. 2011
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