Jueves, 28 de abril de 2011

?Qu? instituciones responden las solicitudes y reclamos de la ciudadan?a?

28 de Abril de 2011

La Comisi?n Defensora Ciudadana -organismo que resguarda los derechos y deberes ciudadanos en los 342 servicios p?blicos de la Administraci?n Central del Estado- dio a conocer hoy el ?ndice de Respuesta de los 342 sobre los cuales tiene competencia legal. Seg?n el informe, el 97.8% de las intermediaciones termin? en respuesta de los servicios a lo solicitado o reclamado por la ciudadan?a.

Lo anterior corresponde al primer de 2011, per?odo en el cual ingresaron 2.215 a la CDC, lo que significa un 312.4% de incremento respecto de igual trimestre de 2010, cuando se registraron s?lo 709 casos; y un 45.5% de incremento respecto del trimestre anterior (octubre-diciembre de 2010), cuando se ingresaron 1522 casos. La CDC prev? que la campa?a ?Si no reclamas, nadie se entera? podr?a traducirse 10 mil intermediaciones a fines de 2011.

?La relevancia de este ?ndice de Respuesta es que sirve a los servicios para saber c?mo y cu?nto est?n respondiendo los reclamos, consultas y solicitudes de la gente. Es un indicador p?blico que permite la fiscalizaci?n ciudadana, pues se publica tambi?n aquellos casos que no recibieron respuesta en los plazos legales. En este per?odo, aun cuando m?s del 97% de las personas obtuvieron respuesta, hay 42 que no pueden decir lo mismo. Para facilitar la informaci?n y fiscalizaci?n p?blica, el informe completo se publica en nuestra p?gina web?, dijo el presidente de la CDC, Alberto Precht.

De los 42 casos sin respuesta, 22 son del sector de la Salud, y 8 del Ministerio del Interior, mientras que los dem?s se observan repartidos entre varias instituciones. En el grupo de sectores del Estado con m?s reclamos se observa a: Trabajo y Previsi?n Social (33.9%), Salud (23.4%), Ministerio del Interior (5.7%), Municipalidades, que son aut?nomas (5.4%), y Defensa (5.2%). Estos son, igualmente, los sectores del Estado de mayor contacto con la poblaci?n. El citado caso de Trabajo y Previsi?n Social destaca, adem?s, como el ?nico de este grupo que responde la totalidad de las intermediaciones realizadas por la CDC, tal como sucedi? in?ditamente durante 2010.

En el primer trimestre de 2010, las prerrogativas m?s requeridas ante la CDC son: el Derecho a petici?n (22%), el Derecho a recibir respuesta en tiempo prudente (18% y el Derecho a una atenci?n oportuna y de calidad (16%. En tanto, la principal v?a de ingreso de las presentaciones ciudadanas es a trav?s del Formulario Virtual, las cuales suben a 51.3% (en los ?ltimos dos trimestres de 2010 registran 23.4% y 44.5%, consecutivamente). En contrapartida, las presentaciones v?a presencial son s?lo el 17.2% (en los trimestres recientes marcaron 56.7% y 35.9%, respectivamente).

Por sexo, las mujeres contin?an siendo las m?s proclives a formalizar presentaciones a la autoridad, con una proporci?n que adem?s registra un alza. En el per?odo revisado, estas presentaciones suben del 50.8% en el ?ltimo trimestre de 2010 al 55.7% en el primer trimestre de 2011. En el caso de los hombres, bajan del 49.2% al 44.3%.-

Pincha aqu? para ver el detalle del INFORME.

Link al Informe: http://www.cdc.gob.cl/wp-content/uploads/InformesTrimestrales/2011/Primer_informe_trimestral_de_2011.pdf

Fuente: http://www.cdc.gob.cl/2011/04/28/%c2%bfque-instituciones-responden-las-solicitudes-y-reclamos-de-la-ciudadania/

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Publicado por juancatepillan @ 16:01  | Art. 2011
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